Mercatorjeva optimizacija
Včeraj sem kar malce začuden gledal v mercatorju v Šiški, kako ima vsako delovno mesto na blagajni 3 (tri!) POS terminale. Nedvomno krasen primer zagotavljanja neprekinjenega poslovanja. Če en crkne, prevzame drugi, če še ta pa tretji. Prvi verjento preko LANa, drugi preko telefonske linije, tretji preko GPRS/UMTS. Tako da so vsi možni izpadi pokriti.
Ali pa je za vsako vrsto kartic svoj? In niso tam zato da zagotavljajo neprekinjeno poslovanje, ampak da še dodanto zmede prodajalke. No, včerajšnje ni bilo treba dodatno mesti, je bila že sama dovolj zmedena.
Vrhunec pa je bil, ko je ena letala okoli z 500 EUR bankovcem, in iskala blagajno, kjer napravica za prepoznavanje avtentičnosti bankovca ne bo zapiskala. No, na naši blagajni ni imela sreče, ker je v 5 poiskusih vedno zapiskalo. Zato pa je imela srečo 3 blagajne naprej, kjer so ga uspešno 1x spustili čez da ni zapiskalo. Ali ne bi bilo enostavneje, da jim kar poberejo zvočnike ven, pa pač ne bo piskalo. Bo šlo vsaj hitreje, ker tako res traja nekaj časa da poiščeš ustrezno pokvarjen avtomat, da ti ne piska. Pa saj gre le za 500 EUR.
Čas vse to opazovati sem pa imel, ker gospodična študentka – prodajalka (cool naziv), ni našla črtne kode na kartuši za ink jet tiskalnik. No, v bistvu sploh ni vedela kaj naj bi to bilo, in na katerem oddelku naj poišče pomoč. In tako je malce klicarla. Ampak na koncu ji je uspelo. V takšnih primerih potem vidiš, da blagoznanstvo, ki se ga učijo v trgovskih šolah, ni čisto brezveze. In da sicer lahko načeloma vsak študent (ali neštudent) zamenja trgovca, žal pa ne z enako kvaliteto storitve. Mercator, ki se želi pozicionirati na najvišjo stopničko pri kvaliteti svojih storitev, bi lahko malce bolj pazil pri tem.
Ali pa tudi ne. Jaz sem včeraj nekako dobil odpor do njihovega tamkajšnjega centra.
PS: Če primerjam EC/MC, BA in Mercator Pika kartico, imajo vse tri različne kontakte za čip. Moram poskenirati in točno primerjati, ker verjento je 6 kontakotv nekako kompatibilnih. Morda je pa to razlog za 3 POS terminale.
Mercator prehaja na svoje omrežje POS terminalov, mislim da bo poanta v tem. Trenutno se provizija takoj odtrga, da podjetje, ki vodi POS terminale pošlje obračun naprej banki. Sedaj bodo POS terminale v Mercatorju obračunavali v svojem informacijskem centru in brez posrednika naprej poslovali z bankami. Tistih 3-5 % bo tako ostalo v rokah Mercatorja, namesto posredniku :)